常見問題

在商品尚未寄出之前，您皆可來信或來電取消及更改訂單。

如商品已寄出，則需按一般退換貨辦法辦理。

可以的。

在商品出貨程序完成前請來電客服人員為您更改付款方式，更改後統一為您隔日出貨。

目前僅供台灣本島及外島地區配送，暫不提供非台灣地區以外的寄送服務。

外島訂單配送是委由中華郵政配送，計費方式則
◇ 付款方式：商品及運費皆可ATM轉帳或貨到付款
◇ 外島地區：澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、綠島地區、蘭嶼地區、琉球地區、南沙地區、東沙地區。
◇ 郵寄方式：中華郵政國內包裹。
◇ 寄達時間：3~7個工作天
◇ 注意事項：購物滿5000元商品總重量為5KG以下，則運費由釋采吸收，如未滿5000元，將酌收150元運費。如商品超過5KG(最高30KG)則運費將另計算。

如您此次選購的全部商品都在當日pm2：30前付款(確認)成功，則您訂購的商品都可於隔日配送到您指定的地點。(每週五pm2：30後所有訂單都統一於下周一寄出) 

如您此次選購部份，有手工打造則3~4個工作天(不含例假日)即可到貨。如所訂購商品有調缺貨的狀況時，我們會發調(缺)貨通知至您指定的信箱、手機中或由客服人員去電與您聯絡。

無實體店面，但你可以在聯絡我們中看到工廠地址，歡迎直接來工廠參觀。

你可以將你的需求告知我們 我們會提出專業的建議以供選擇!

下單匯款後，大約5天內可收到物品!

線上客服服務時段：週一~ 週日 AM8：00~PM9：30皆由客服人員為您服務。 

非以上線上客服時段請多多利用客服信箱，我們將會盡速的為您服務。

有時太久沒人接，請稍後在撥。

如何判斷您的訂單是否被系統接受，以下二個步驟可以確定：

1. 訂購通知─當您在釋采完成線上訂購後，系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成，若未收到Email，很可能代表您的訂單沒有完成，此時請與我們的客服人員聯絡確認是否收到此筆訂單。2. 查詢訂單─可利用網站上方【登入會員】→【訂單查詢】功能，登入後查詢詳細訂購資料。