常見問題

  • Q 在送出訂單後如何取消訂單?訂購數量或規格有誤如何更改?

    在商品尚未寄出之前,您皆可來信或來電取消及更改訂單。

    如商品已寄出,則需按一般退換貨辦法辦理。

  • Q 可以更改付款方式嗎?

    可以的。

    在商品出貨程序完成前請來電客服人員為您更改付款方式,更改後統一為您隔日出貨。

  • Q 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

    目前僅供台灣本島及外島地區配送,暫不提供非台灣地區以外的寄送服務。

    外島訂單配送是委由中華郵政配送,計費方式則
    ◇ 付款方式:商品及運費皆可ATM轉帳或貨到付款
    ◇ 外島地區:澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、綠島地區、蘭嶼地區、琉球地區、南沙地區、東沙地區。
    ◇ 郵寄方式:中華郵政國內包裹。
    ◇ 寄達時間:3~7個工作天
    ◇ 注意事項:購物滿5000元商品總重量為5KG以下,則運費由釋采吸收,如未滿5000元,將酌收150元運費。如商品超過5KG(最高30KG)則運費將另計算。

  • Q 訂購的商品已經完成付款第二天可以到貨嗎,商品約何時送達?

    如您此次選購的全部商品都在當日pm2:30前付款(確認)成功,則您訂購的商品都可於隔日配送到您指定的地點。(每週五pm2:30後所有訂單都統一於下周一寄出) 

    如您此次選購部份,有手工打造則3~4個工作天(不含例假日)即可到貨。如所訂購商品有調缺貨的狀況時,我們會發調(缺)貨通知至您指定的信箱、手機中或由客服人員去電與您聯絡。

  • Q 請問有店面可以現場參觀選購嗎?

    無實體店面,但你可以在聯絡我們中看到工廠地址,歡迎直接來工廠參觀。

  • Q 如何選擇適合的?

    你可以將你的需求告知我們 我們會提出專業的建議以供選擇!

  • Q 交期?

    下單匯款後,大約5天內可收到物品!

  • Q 如果有任何訂單或商品問題,什麼時間方便撥打詢問呢?

    線上客服服務時段:週一~ 週日 AM8:00~PM9:30皆由客服人員為您服務。 

    非以上線上客服時段請多多利用客服信箱,我們將會盡速的為您服務。

    有時太久沒人接,請稍後在撥。

  • Q 如何知道我線上訂購已經被接受了?

    如何判斷您的訂單是否被系統接受,以下二個步驟可以確定:

    1. 訂購通知─當您在釋采完成線上訂購後,系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成,若未收到Email,很可能代表您的訂單沒有完成,此時請與我們的客服人員聯絡確認是否收到此筆訂單。2. 查詢訂單─可利用網站上方登入會員】→訂單查詢】功能,登入後查詢詳細訂購資料。

  • Q 訂購流程


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